U bent hier: Klantenservice / FAQ

Webshop klantenservice voorwaarde/richtlijnen

Overzicht

Krijg snel antwoord op de meest gestelde vragen over het online kopen van producten in de Wim Jaquet Sports Webshop. Wil je meer informatie over een bepaalde onderwerp? Gebruik dan het menu aan de linkerkant.

Antwoorden op vragen over Bestellen

1. Ik bestel voor het eerst. Hoe gaat dat, bestellen bij wimjaquetsports.nl?

Heel simpel, je surft door de verschillende sportwerelden in de Wim Jaquet Sports webshop en doet de artikelen in je Winkelwagen. Als je de bestelling wil afronden klik je rechtsbovenin het scherm op het rode vlak Winkelwagen en vervolgens op "bestelling afronden". Volg alle stappen in het scherm en je bestelling is geplaatst.
Meer over bestellen

2. Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat?

Annulering is alleen mogelijk via mail, door uw orderbevestingsmail door te sturen naar webshop@wimjaquetsports.nl. Annuleren is alleen mogelijk indien uw bestelling nog niet is verstuurd.

3. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is overgekomen?

Na het afronden van je bestelling sturen we je een orderbevestigingsemail. Als je deze mail hebt ontvangen dan kun je er zeker van zijn dat je bestelling goed is overgekomen.
Meer over bestellen

4. Komen artikelen die zijn uitverkocht nog binnen?
Regelmatig wordt het assortiment van de Wim Jaquet Sports webshop aangevuld met nieuwe artikelen. Daarom kan een artikel dat de ene dag uitverkocht is, de volgende dag toch weer gewoon te koop zijn. Wil je een uitverkocht artikel graag hebben, dan raden we aan om de website goed in de gaten te houden.

5. Ik ben vergeten een artikel te bestellen. Kan het nog worden toegevoegd aan mijn bestelling?
Nee, helaas is het niet mogelijk nog een artikel toe te voegen aan je bestelling. Je zult een nieuwe bestelling moeten plaatsen.

6. Ik heb mijn bestelling afgebroken maar wel een orderbevestiging gekregen, wordt nu toch mijn bestelling geleverd?
Nee, als de bestelling- en betaling niet succesvol is afgerond zal er niets worden uitgeleverd. Uw order zal binnen 14 dagen automatisch komen te vervallen.

7. Ik heb al eerder een bestelling geplaatst maar ik heb geen inloggegevens voor mijn account.
Je kan je inloggegevens terugvinden in je orderbevestiging van je vorige bestelling. Deze kan je vinden in je mailbox.

Antwoorden op vragen over de bezorging en het afhalen van je bestelling

1. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Je bestelling wordt geleverd zodra deze is afgehandeld in ons magazijn. Bestellingen via TNT Post leveren we binnen 3 a 5 werkdagen. Als je de bestelling gaat ophalen bij Wim Jaquet Sports wordt uw bestelling max. 5 werkdagen gereserveerd. Indien u uw besteling niet binnnen de 5 werkdagen afhaalt wordt u aankoopbedrag teruggestort minus € 5,- handelingskosten.

2. Betaal ik verzendkosten wanneer ik iets bij een Wim Jaquet Sports ophaal?
Voor afhalen bij Wim Jaquet Sports dient u de orderbevestiging die u via mail van ons heeft ontvangen, mee te nemen met een geldig legitimatiebewijs. U kunt in onze winkel terecht bij de klantenservicebalie. U kunt u bestelling na 3 werkdagen in de winkel ophalen.

3. Kan ik op een ander afleveradres laten bezorgen?
Ja dat kan als je gekozen hebt voor een bestelling die afgeleverd wordt door TNT. Je geeft dan bij het afrekenen het alternatieve adres op en wij zorgen ervoor dat je bestelling daar bezorgt wordt.

4. Er is een artikel niet meegeleverd. Hoe kan dit?
We besteden de grootste zorg aan het tonen van een up-to-date assortiment, alles wat op de webshop te koop is, ligt ook daadwerkelijk op voorraad in ons magazijn/winkel. Zo kunnen we een snelle levering garanderen. Soms komt het voor dat er artikelen in het magazijn niet aan de hoogste kwaliteitseisen voldoen en/of niet meer na te bestellen zijn. Omdat we je niet willen teleurstellen met een beschadigd of vuil artikel leveren we deze dan niet mee. Het betaalde bedrag wordt dan gecrediteerd op je rekening.

5. Wat zijn de bezorgkosten?
Voor het verzenden van pakketten rekenen wij:

€ 0,00 verzendkosten voor afhalen bij Wim Jaquet Sports.
€ 5,00 verzendkosten voor een bestelling tot € 99,95.
€ 0,00 verzendkosten voor een bestelling van meer dan € 99,95.
Let op! € 50, verzendkosten voor grote artikelen zoals fitnessapparaten.

Antwoorden op vragen over betalen

1. Op welke manier kan ik betalen?
Wij bieden verschillende betalingsmogelijkheden:
- iDEAL
- VISA
- EuroCard/MasterCard 

2. Hoe lang duurt het voordat ik bij een retourzending mijn geld terug heb?
Wettelijk gezien dien je binnen 30 dagen na retourzending het geld op je rekening te hebben. We doen er alles aan om dit proces te versnellen.

3. Hoe werkt betalen via iDEAL?
Met iDEAL kun je betalen met het bekende internetbankierprogramma van je bank. Als je klant bent bij ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank of SNS Regio Bank dan kun je gebruikt maken van iDEAL.
Meer info op www.ideal.nl

4. Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?
Als je een kortingscode hebt dan kun je deze invoeren in de shopping bij het afrekenproces. Klik daarvoor op de link "kortingscode" en vervolgens op activeren.

Antwoorden op vragen retourneren

1. Hoe krijg ik mijn geld terug als ik besluit mijn bestelling retour te sturen?
Je krijgt je geld terug op de rekening waarmee je hebt betaald in het geval van iDEAL. Bij een creditcard betaling is dit ook het geval, de retourbetaling wordt direct van onze rekening gehaald en verschijnt op de volgende afrekening van je creditcard (meestal aan het einde van de maand). Lees ook: hoe lang duurt het voordat ik mijn geld heb

2. Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je hebt 2 mogelijkheden om een artikel terug te sturen. Kom naar de winkel en overhandig de zending of stuur het pakket naar ons op.
Meer over retouren (LINK NAAR RETOUREN)

3. Ik wil alle bestelde artikelen terugsturen. Betaal ik dan verzendkosten?
Bij het terugsturen van je bestelling zijn de verzendkosten die je hebt betaald gelijk aan de prijs die je betaald voor het retourneren. We storten daarom het totale bedrag van je bestelling exclusief verzendkosten terug op je rekening.

4. Hoe weet ik of jullie mijn artikelen ontvangen hebben?
Wanneer de geretourneerde artikelen bij ons zijn aangekomen krijg je een bevestiging per e-mail.

5. Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel ontvangen heb?
Controleer altijd of het artikel dat je ontvangt hetzelfde is die je besteld hebt. Mocht je perongeluk een ander artikel hebben ontvangen, dan verzoeken wij je vriendelijk om het binnen 14 dagen retour te sturen. Aan deze retourzending zijn geen kosten verbonden.

6. Onder welke voorwaarde kan ik iets retourneren?
- Stuur het artikel of de artikelen altijd goed verpakt terug (in de originele verpakking, netjes ingepakt).
- Gedragen of beschadigde artikelen kunnen wij niet retour nemen.
- Prijskaartjes en artikelkaartjes mogen niet worden verwijderd van de artikelen
- Artikelen die 50% of meer zijn afgeprijsd kunnen niet worden geruild.
- Bij retourneren worden alleen compleet en onbeschadigde artikelen geaccepteerd en in een stevige verpakking.

Staat het antwoord op je vraag hier niet bij? Gebruik dan het menu aan de linkerkant voor meer informatie over de verschillende onderwerpen.

Daarnaast kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen via het contactformulier of tijdens werkdagen tussen 9.00 en 12.00 uur bellen met de webshop servicelijn op 033- 460 15 65.